抖音珊珊瑜伽被学员质疑退费难，踢群处理与越界私聊截图同时曝光

抖音账号“珊珊瑜伽”与浙江温岭一家瑜伽馆相关，账号介绍长期以瑜伽教学、体态训练和课程展示为主。近期多名学员集中公开聊天记录，称购买小班课、私教或季卡后申请退还剩余课时，却被以“资源已经占用”“看过回放等于使用”等理由拒绝。部分学员还提到早期海报写有较长时间内可以复训，实际沟通时却被告知未完成的课程也按已经使用处理。

退费矛盾随后延伸到群聊管理。截图显示，有学员持续询问剩余金额和具体计算方式，珊珊瑜伽一方更多强调名额、回放和教学资源已经投入，并未在同一轮对话里给出清楚的退款数字。有人因身体受伤无法继续上课，也有人说明购课资金来自借款，仍没有获得双方都能接受的方案。随着追问增加，质疑者被移出群聊，公告出现撤回，相关群最终解散，原本的课程纠纷也因此转为公开投诉。

复训承诺与资源占用说法相撞，学员在追问退款后被移出群聊

被公开的私聊还出现与瑜伽课程无关的越界话题。珊珊瑜伽被指曾向学员推荐观看敏感视频，并继续讨论亲密关系和个人体验；另一些聊天则被解读为她讲述婚姻之外的交往经历。具体关系指控来自学员整理，不能省略归因，但对话中的话题方向已经明显偏离正常授课。学员的不适不只来自内容直白，也来自经营者与付费学员之间本就存在服务和信任关系。

整件事可以分成两条相互交叉的线索：一条是课程未完成后的退费与复训规则，另一条是师生私聊越过教学边界。学员认为承诺改变、退款受阻且表达异议后遭到踢群；经营者在截图中的解释则集中于资源已经投入。珊珊瑜伽是否会公布统一退费方案、恢复群内沟通或回应私聊内容，流传材料没有给出结果。目前能确认的是，多名学员已用订单、群聊和私聊截图提出相同方向的质疑。